De Vlaamse Woonzorglijn heeft in 2025 een recordaantal van 613 klachten ontvangen over de residentiële ouderenzorg. Zes op de tien klachten gaan over de zorg en over de kwaliteit van de dienstverlening. Dat blijkt uit het jaarverslag van de Woonzorglijn.
Wie vragen of klachten heeft over een residentiële ouderenvoorziening, kan terecht bij de Vlaamse Woonzorglijn. Dat kan gaan om vragen of klachten van bewoners zelf, maar ook van familieleden of vrienden of van personeelsleden van een voorziening.
Vorig jaar ontving de Woonzorglijn in totaal 2.096 vragen of klachten. Dat zijn er iets meer dan de 1.906 vragen en klachten in 2024. In de meeste gevallen ging het om vragen (1.483), maar er waren ook 613 klachten en dat is een nieuw record. Het zijn er niet alleen meer dan de 408 klachten in 2024 maar ook meer dan de 600 klachten in het vorige recordjaar 2022.
De Woonzorglijn schuift drie mogelijke verklaringen naar voor: de beperkte werking van de klachtenprocedure in de voorzieningen zelf (waardoor mensen sneller aankloppen bij de Woonzorglijn), de toenemende zorgzwaarte van bewoners in een woonzorgcentrum en het feit dat het beroep van verpleeg- en zorgkundige een knelpuntberoep is.
Opvallend is dat het aandeel van de klachten rond zorg en kwaliteit van dienstverlening is gestegen van 47 procent naar 60 procent. Het gaat dan om klachten rond medicatie, hulp en bijstand bij dagelijkse zaken en de dagelijkse lichaamsverzorging. Het aandeel klachten over de omkadering in de woonzorgcentra is dan weer gedaald van 20 procent naar 15 procent.
bron: belga
Delen via e-mail